1 商城激活期（商城0-1搭建）

（1）基础版商城快速上线

1、必要接口对接完毕，积分单位等基本信息配置完成，同时进行商城搭建

2、在补给站上线兑吧提供的热门活动和免费大牌权益

3、创建一个商城页面，选择组件关联商品和活动

4、页面发布，取出链接并部署在app/公众号/小程序商城入口

（2）商品体系丰富，搭建权益感知

1、丰富商品类型，实物/优惠券/卡密/充值类型

2、丰富商品兑换场景，积分兑换/积分+钱兑换/纯现金兑换/0积分兑换

（3）活动体系丰富，营销商城节日氛围

1、补给站节日热点活动上线

2、使用活动工具，新建抽奖/积分消耗/拉新等活动

2 商城活跃期（商城1-2迭代）

（1）积分商城复盘

1、基础版1次/季度、尊享版1次/月度、服务尊享版1次/月度。

2、采购接口合作开发者由于接口获取商品在自己页面使用，数据在积分商城后台无统计，不做另外复盘提供。

3、商城复盘数据词典

4、商城复盘主要内容为：

第一部分：上个月数据汇总，商城整体运营概况、留存概况、积分消耗、商品体系情况、活动体系情况、核心运营能力雷达图

第二部分：复盘相关总结建议、运营规划方向、提升核心运营指标相关规划建议、商品体系兑换推荐、活动体系相关活动推荐、活动工具推荐、运营策略建议等（视开发者实际运营需求维度）

5、商城复盘目标：

商城核心运营目标确定→目前运营情况问题定位→运营解决方案呈现→双方追踪运营策略建议实行进度→商城运营效果提升

（2）辅助搭建商城核心运营效果模块

此阶段，首先再次确定商城运营主目标，通过不同产品组合搭建核心运营效果模块，通过该模块的迭代运营，持续导向用户活跃、提升留存、积分消耗等运营需求。

 

1、商城核心活跃模块：用户在商品体系模块中兑换产生的活跃转化，用户在活动体系模块中参与活动产生的参与转化/积分消耗转化等。

 

2、产品组合选型介绍

 

商品体系模块：基础的商品权益+各种拓展的商品场景（兑换、秒杀、0元拼团、0元砍价、购物车、满赠、会员商品功能、0积分兑换、新用户专享、老用户福利、会员等级兑换、主题日兑换场景、特价专享、1积分专区、随机兑换玩法、特定积分区间用户专享触达等）

 

活动体系模块：核心效果运营模块（积分农场/种红包/搬砖工/话题PK）、内容互动模块（答题、默契答题）、签到模块（日历、拉新、夺宝、契约）、积分消耗工具、福利抽奖工具、拉新活动工具、补给站热点活动模块等

 

3、商城运营辅助搭建核心运营效果模块，对商城核心运营指标做提升转化，在此模块中用户的行为活跃转化达到40%行业水平，以下为基础形态下的产品组合选型介绍

4.2.3 商城稳定期（商城稳定的活跃转化）

商城稳定期，增加多互动营销场景，提升用户活跃价值转化 

（1）保证商城丰富度，保持商品/活动更新频次

1、商城页面设计，优化页面视觉体验，建议商城色调跟产品主视觉保持一致；

 

另外也可以根据节日/热点更新首页视觉营造出节日氛围；

 

 

2、定期更新兑换区商品，可根据以下几个方面更新，

①    结合产品特征更新，例如音频类产品就可以新增耳机、充电器等商品；

②    结合节日节点更新，例如夏天可以上线风扇、遮阳伞、驱蚊液等商品；中秋节可以上线月饼、大闸蟹等商品；

 

③    结合当前用户积分分布更新，商品更新应兼顾各个区间积分值，建议重点更新人均积分值略高的商品，起到刺激用户获取积分动力的作用；

④    结合商品转化率更新，根据商品转化率综合分析出平台用户的兑换偏好；

当商品兑换商品数量较多后可通过分组或者专区的形式管理商品，降低用户兑换决策成本，

 

3、根据节日节点有节奏的规划上线活动，培养用户使用习惯，提升用户活跃及用户粘性。

 

长期活动及短期活动相结合，其中签到活动可作为培养用户使用习惯为目标长期在线，节日热点为主题类活动可以作为短期引爆活动阶段性上线，提升用户对平台忠诚度；

1） 长期在线-签到活动，后台提供四款签到玩法，分别为日历签到、夺宝签到、契约签到、拉新签到；

 

长期活动-养成活动，拼者可结合产品功能及特征提供定制服务，通过轻交互游戏场景将用户每日活跃行为变成更具趣味性；

 

2）短期在线-节日活动案例，根据节日节奏上线活动，增加节日氛围，提升用户活跃度；

 

短期活动-节点活动案例，根据平台自有及比较关注的节点上线活动，提升用户忠诚度；

 

（2）商城核心数据健康度监测

积分商城进入稳定期后，核对商城各项核心指标是否达到行业标准水平。若某些指标未达标可联系对应运营提供相应的提升意见，核心指标包含以下6个维度：

1、 留存情况

① 次日留存

定义：当月每日访问兑吧页面，在第二天继续访问页面的总用户人数占比均值

数值参考：行业标准：40%；行业top：70%

② 7日留存

定义：当月每日访问兑吧页面，在第七天继续访问页面的总用户人数占比均值

数值参考：行业标准：20%；行业top：60%

2、积分消耗情况

① 消耗积分用户占比

定义：当月去重的消耗积分用户/当月去重页面访问人数

数值参考：行业标准：20%；行业top：40%

② 订单转化率

定义：下单用户数/商品详情页访问UV

数值参考：行业标准20%；行业top：50%

3、用户活跃情况

① 活动参与率

定义：参与活动人数/活动首页访问UV

数值参考：行业标准：80%；行业top：95%

② 活跃用户数占比

定义：当月参与活动（包含签到）或者兑换商品人数/当月总访问去重人数

数值参考：行业标准：40%；行业top：80%

注：以上数值根据合作客户综合情况得出，不适用所有行业，仅作参考。

（3）积分成本调控手段

1、监控积分发放及兑换情况实施调控手段。

2、 通过积分互动活动降低积分消耗成本

上线积分消耗类活动玩法，刺激用户消耗积分的同时降低成本。后台目前提供幸运码、积分夺宝、挖宝有礼、海底游戏机、夺宝大富翁6款高消耗积分活动工具。具体活动介绍：

 

4.2.4 商城赋能期（业务联动：赋能触达&营收转化）

（1）通过商城带动产品用户使用深度

用户在积分商城感受到积分价值感后，刺激用户完成更多积分任务，带动产品业务目标增长，提升用户活跃度，使积分获取与消耗场景形成良性闭环。

1、积分获取场景引导到积分商城进行消耗

2、积分消耗场景引导到积分任务或者签到页面

（2）通过商城带动产品用户留存指标

对比商城与产品整体用户留存数据，若商城用户留存>产品用户留存数据，说明商城对提升留存有正向作用，建议引导更多平台用户成为商城用户，提升整体用户留存数据。例如：

① 不定期在产品资源位推广商城，增加入口曝光；

② 在商城外增加签到固定入口；

③ 不定期在产品资源位推广活动，增加活动曝光；

（3）通过商城带动产品用户拉新指标

上线拉新类活动玩法，刺激商城用户分享裂变，有效提升拉新指标。后台目前提供集卡活动、拆红包、0元拼团、红包广场、刮红包、0元砍价、邀好友赚佣金7款拉新活动工具。具体活动介绍：

（4）通过商城带动收入流水及利润

上线纯现金/积分+钱购的商品给平台带来收入及利润。

 

（5）会员差异化运营，提升付费会员价值感

面向有分层营销需求的客户，在商品兑换基础上，提供基于会员体系的分层定价设置及分层限购设置，通过价格和数量优势，为特定层级用户提供更多福利，刺激低普通用户进行会员转化。

上线会员商品功能之后具体展示样式。

增加会员兑换专区，提升会员用户的价值感，帮助平台促进会员转化。