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目录
学管师工作职责
学管师标准工作流程
关于升学续费
回访话术
学管师绩效管理示例
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学管师工作职责
学管主要工作划分为以下几个大类：
1：服务，包括排课、调课、请假等。
2：学习管理，包括换老师、制定学习计划、督促落实学习计划等。
3：续费，包括续费重要时间段的推单等。
4：拉新：老带新和扩科。
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学管师标准工作流程
▼业务流程
▼辅导全流程
▼工作流程
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关于升学续费
升学续班，首先要求的是培训机构又专业的教学服务保证，其次，更是需要学管师丰富的思维话术作为基础，来引导学生及家长续费升学。而如何引导家长升学续费是一门学问，如果过于注重让家长续费交钱，则很容易引起家长的方案。
▌1、续费时间段分为以下几种：
小长假：上课三次后，就可做为一个很好的续费时间段，三次课后有目的性的召开家长会，初期勤回访，对前期咨询观念有目的性的扭转家长的教学观念，依据学生上课情况重新修订教学计划，可按学科点推课时或增加科目。
课程进行三分之一时：这时期学生及家长基本上进入到疲惫期，但此时期也是最容易出现问题的时间。此时学管主任可参予辅助跟踪学员情况，学管师首要做的工作是要告之家长课时情况，另外通过侧面了解家长的满意度，灌输学科知识的持续性观点，依据学生情况进行有选择性的续费。
课程进行三分之二时：准备充分召开家长会，将相关的教学资料准备齐全(包括阶段性计划，月计划，学案，月测，教案)，通过与授课老师的沟通了解，制定学员分析报告(包括前期学生情况，辅导过程中解决的问题，现阶段学生存在的问题，后期解决方案)。
课程快结束时：要充分准备家长会的同时，另外要跟踪学员情况，及时了解最新学员信息，找到学员的突破口，扩大学员的学科问题，并给予家长保留性的指导建议。对家长不满意的服务质量问题，要主动致歉，并在今后工作中让家长认可。
▌2、常用话术和思维
(1)、推荐升级课程。如果你已经有了一批忠实的家长客户，那是非常好的;如果没有，你就需要让他们继续前进。比如，你可以向他们推荐一些升级产品。
假设，有些家长给孩子报过2000元的培训课程。你打算在下学期开设一个高端课程。收费6000。那么在促销时，你可以说：
我们在下学期有一个升级版的课程，名字是。。。原价是6000元，但是因为你已经报过常规的培训课程，所以我们对你有一个特别的优惠。你只要补足4000元的差价，就可以享受下学期的6000元的升级课程。另外，这相当于你本学期的课程时免费的。
(2)、推荐搭配课程。或者，你有不同的培训项目，比方说英语和作文吧，当客户只打算上英语时，你提出一个报班主张：加多少元就可以享受作文课程，这是很有吸引力的。
有时候，你的一个项目做得很成功了，再开始其他项目时，都是可以相互扶持的。这跟一个家族做生意是一个道理。你叔叔是搞建材的，你大爷是搞模具租赁的，你姑父是个开发商，这时候你想做水暖，还不轻而易举?
表面上，你还是靠的自己的努力，实际上，你学会了借力，借助自己家族内资源的力量。
一个学校，开了若干课程。一定有一个拳头项目，做的好了，通过把他跟其他项目捆绑销售来达到扶持的目的，慢慢其他项目也就起来了。
(3)、推荐最新课程。比方说你们学校推出了一个新的课程或者夏令营，你把他推荐给你学生和家长，就会有一定比例的成交率。
成交率的高低取决于什么?只取决于价格吗?未必!你要学会秒速你的最新课程的价值和特点。你会发现，当你给老学员推荐时，家长肯定觉得：你给了我们特别的待遇。在新课程还没有开始之前，你给了我机会，让我能够提前报班、提前享受。
如果这时候，你给他一个特殊的价格，或者一周的试学，那会更有吸引力，老学员会更感谢你!
任何时候你开发出了新的课程，你最好的客户在哪里呢?答案是你的老学员和他们的家长。你一定要给老学员最好的机会。当然，你也可以跟别人合作，给他的老客户一个特别的待遇。
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学管师回访话术
▌1、第一次电话回访
您好，请问是XX爸爸/妈妈吗？我是孩子在趣学英语教育这边的班主任老师，我姓王。孩子今后在学校的情况主要是由我这边来负责的，我会把孩子在我们学校的一些情况及时和爸爸/妈妈你这边反馈的，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合，后期孩子在家以及在学校的一些情况还希望爸爸/妈妈您这边多和我多反馈。你可以记一下我的手机号码，后期我们这边多保持沟通。
最后强调一下：孩子这边课排好后我这边会及时告诉你孩子的上课时间的。
▌2、第二次电话回访
排好课后，打电话通知家长孩子的上课时间，让家长做好记录工作。(并强调第一次最好家长陪同一起过来，且提前10分钟过来)
备注：
1、挂完电话再以短信或者微信形式告之上课时间。
2、孩子第一次上课时发放课程表。
3、第一次上课前一天下班前，要打确认电话，以提醒学生上课安排。
▌3、第一次上课前
自我介绍：您好！XX爸爸/妈妈！我是XX的班主任王老师。今后XX在我们学校的学习就由我们的课程顾问、任课教师还有我这边共同配合来完成，当然反馈方面也离不开您家长的积极配合，后期孩子在家以及在学校的一些情况还希望爸爸/妈妈您这边多和我们反馈！
签到：XX，我们先到前台这边签到，记住哦，以后每次来的时候就签到，走的时候也要签退一下，这样老师才知道你回家了。
送三个本子：老师送给你3个本子，有错题本、预习本和复习本。XX，老师希望你能够在学习过程中把他们都利用起来，帮助你更好地学习。
确认时间，制度解释：(拿出课表)对了，这就是XX上课的课表，如果没有提前通知，我们课程就按照这个课表正常进行。当然，为了孩子更好的学习，不出现掉课的情况(知识点都是相连贯的，一旦出现掉课，对孩子学习是很不好的)，所以没有特殊情况希望孩子能遵守我们的上课时间准时过来。如果真的是因为孩子身体不舒服等特殊情况您这边要提前打电话告诉我。
好了，XX爸爸/妈妈，你就在这边休息一下，我带孩子去熟悉一下环境！(给孩子介绍下自习教室、厕所、上课教室及授课老师)
这位就是X老师，以后就教你数学(举例)了。时间也快到了，你就跟老师互相认识一下然后开始上课吧。对了，XX，等下上完课的时候到前台办公室来找我一下好吗？千万别忘了哦！(如果家长还在就跟家长做些交流，争取多了解孩子的一些学习生活上的细节，以便日后更有针对性的辅导孩子。)
▌4、第一次课后回访
喂？您好！请问是XX妈妈/爸爸吗？我是XX在XX教育的学管王老师。请问您现在方便接电话吗？
是这样子的，XX这周来我们这边上了第一次课，我想给您反馈一下任课老师对孩子上课情况的说法，老师觉得孩子思维很活跃，在上课的时候老师讲课他会积极地给老师回应，跟老师互动。但是做练习的时候他有一些题目会错，主要是老师觉得以他的水平，这些题目对他来说是不难的，但如果不认真的话就很容易出错，所以今后除了学科知识的学习外，老师在非学科方面比如注意力的集中，学习习惯的养成方面也会更加注意的。这就是我在老师那边了解到的情况，当然，为了我们更好地沟通，让孩子更好的学习，我想问一下您，孩子回去的时候有跟您反馈他上课的情况吗？......好的，有什么问题我们多保持沟通，对了您在家一定要多督促孩子及时完成老师上课布置的作业哦，下周上课前老师是要进行检查的。(如果家长还有意愿聊的话就多了解一些孩子平常的学习生活习惯)。如孩子平常有什么兴趣爱好吗？他一般喜欢在什么时间段写作业？做作业的时候是就纯粹认真写作业还是边玩游戏边写作业等等……
好的，那XX妈妈/爸爸咱们今天就先聊到这边，我手机号码你存了吧，以后如果有什么事要联系就请打我手机号码找我。好的，打扰您了，再见！
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学管师绩效管理示例
薪酬待遇：综合底薪+销售提成+课时消耗提成+销售人次提成+关键事件考核
1、综合底薪：1800元（为劳动制提供当地政府要求的保险）：其中80%基本薪酬，10%保密金；10%竞业限制补偿金；
2、销售提成：（内销金额-5Y）*1%，内销金额为课程顾问当月内销总金额；
3、课时消耗提成：内销使用学费*1.5%，内销使用学费为学管师实现内销学生所缴纳课时费在本月实际消耗量；
4、销售人次提成：学管师每实现单生学费达到10000元的内销，一次性给予80元奖励；
5、关键事件考核：对学管师每月学生服务管理工作综合考评，由分校长上报，进行奖罚。
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